Bảo hành

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH.

1. Thời gian bảo hành.

Nhân viên tư vấn sẽ thông báo rõ thời gian bảo hành cho Quý khách. Tùy theo nhóm sản phẩm, thời hạn bảo hành từ 3 – 12 tháng

2. Quy định về chế độ bảo hành.

  • Bảo hành miễn phí: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (kể từ ngày giao hàng thành công).
  • Bảo hành có tính phí: Khi lỗi xuất phát từ Khách hàng. Cửa hàng sẽ xem xét đưa ra mức hỗ trợ khác nhau. Khách hàng sẽ chi trả chi phí thay thế các sản phẩm hoặc phụ kiện bị hư hỏng, phí vận chuyển, … (tùy trường hợp).

LƯU Ý:

  • Thời gian phục vụ: Trong giờ hành chính từ thứ 2 – thứ 7
  • Trong trường hợp sản phẩm bị trục trặc, tuỳ theo tình trạng, thời gian khắc phục có thể từ 3 - 10 ngày kể từ ngày nhận được thông tin.

3. Các mục không nằm trong bảo hành.

Cửa hàng sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc sản phẩm bị thay đổi kết cấu so với kết cấu ban đầu.
  • KH tự ý sửa chữa khi sản phẩm gặp vấn đề không thông báo cho cửa hàng
  • Sản phẩm hỏng do sử dụng không đúng chức năng hoặc bảo quản không đúng cách.
  • Hao mòn trong quá trình sử dụng theo thời gian như phai màu tự nhiên, lão hóa của bề mặt sơn, vải, da, simili, … (bao gồm trầy xước, bong tróc, rạn nứt, … của các bề mặt).
  • Sản phẩm bị gẫy, vỡ, trầy xước, biến dạng cơ học do lỗi của người sử dụng. Hoặc sản phẩm bị ngập nước gây nở, cong vênh. Sản phẩm bị tác động của hơi nước hoặc nhiệt độ cao. 
  • Sản phẩm được sấy chống mối mọt từ bên trong bản thân sản phẩm. Mọi tác động do môi trường bên ngoài như: ẩm ướt, mối, chuột…  sẽ không được bảo hành.
  • Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất,… hoặc so sự cố bất khả kháng.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm.

  • KH còn giữ các chứng từ đã mua hàng như hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng,… hoặc chứng minh hàng hóa được mua tại cửa hàng chúng tôi.
  • Sản phẩm còn nguyên đai kiện ban đầu, chưa qua lắp ráp/ sử dụng và quà tặng kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả.

2. Quy định đổi/trả.

Đổi/trả miễn phí (1-3 ngày)

Đổi hàng có tính phí (15 ngày)

Khi sản phẩm phát sinh lỗi kĩ thuật như:

 - SP nhận không đúng với đơn hàng đã đặt (sai công dụng, sai thành phần,…).

- Lỗi sản phẩm do sản xuất hoặc vận chuyển, lắp ráp như sau:

+ Trầy xước, chảy sơn bề mặt.

+ Móp, méo, cong vênh các chi tiết SP.

+ Sứt, mẻ cạnh, góc sản phẩm.

+ Hở đinh, ốc.

+ Biến dạng sản phẩm do vận chuyển, môi trường bảo quản từ nhà cung cấp, quá trình sản xuất,…

+ Thiếu chi tiết/phụ kiện so với mô tả sản phẩm.

KH thay đổi nhu cầu sử dụng, hoặc vì một lý do chủ quan từ KH, KH phải chịu một khoản chi phí đổi/trả như sau:

- Trường hợp đổi/trả hàng:

+ Phí vận chuyển đổi hàng (chiểu đi và chiều thu hồi).

+ SP đổi phải có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn SP hoàn trả. Mọi chênh lệch trên hóa đơn cũ sẽ không được hoàn lại.

- Nếu quý KH không chọn được món sản phẩm theo nhu cầu thì phải chịu khoản phí trả hàng là 30% giá trị hàng hóa trên hóa đơn và phí vận chuyển trả hàng (nếu có)